12.Клиент-ориентированный менеджмент

1. Определение терминов. Сервис с точки зрения компании и с точки зрения клиента. Качество сервиса.
2. Цели и задачи обслуживания потребителей. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей.
3. Выработка программ в области потребительского сервиса.
4. Управление качеством потребительского сервиса.

Кликните по картинке, чтобы прочитать полный текст раздела.
Посмотрите подборку видеороликов о родоначальниках клиент- ориентированного менеджмента в Японии.